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买家退货退款又不退款了 商家该怎么处理呀

时间:2025-05-07|栏目:杭州临安区刑事律师|
商家应依法处理买家退货退款请求。如属七天无理由退货产品且在期限内,商家应接受退货。依据《消费者权益保护法》,商家拒绝退货违法,可能面临消费者投诉、调解及起诉等后果,影响商誉及经营。
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商家处理买家退货退款,可先与买家协商。协商无果时,可选择报消费者协会调解或拨打12315投诉。若问题仍无法解决,可向人民法院起诉。选择处理方式时,需考虑效率、成本及法律后果。
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商家应退货退款。操作如下:1. 确认商品是否符合七天无理由退货条件;2. 与买家沟通,同意退货并退款;3. 如买家反悔,再次沟通并说明法律依据;4. 若沟通无果,报消费者协会或投诉;5. 必要时,准备法律材料起诉维权。

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